大学名) テンプル大学
キャンパス名 ) テンプル大学麻布校舎
受講料) 18,000円
教材費)
曜日) 土曜
期間）12月6日
時間）10:00～16:30
回数) 1回

講座名) ＜HDC101-FA14＞【英語で学ぶ公開講座】
難しい顧客／同僚への接し方　（1日のワークショップ）

講座詳細) 人と接することは時には上手くいき、時にはそうはいかない常に興味深い経験をさせてくれるものです。このコースは、私たちが人生の多くを費やして接し、ス トレスの原因ともなっている2つのグループである「顧客」と「同僚」とのやりとりにまつわる難しさに注目します。個人の成り立ちを見ることによって、どの ような行動パターンが生成され、またどの「ボタン」がその行動のきっかけとなるかを理解する態勢を整えます。反応を分析することによって、頻繁に起こりう る困難な状況を予期し、先手を打ち、対応して解決に取り組みます。研究結果と実生活での例を用いて、難しい顧客や同僚と上手く接することができるように包 括的な理解を受講者に促すことを目的とします。

講師名) Paul　Kates
＜ポール・ケイツ カナ ダ出身。トロント中心部にあるヨーク大学シューリック・スクール・オブ・ビジネスでMBAを取得。20年以上にわたり、財務会計をはじめ、セールス、マー ケティング、人材管理など多岐にわたる分野で活躍。コンサルティングや消費財、小売業、医療といった業界歴も幅広く、Fortune誌が選ぶ全米優良企業 500社に入る組織、カナダや日本の一流企業で勤務した経験を持つ。現在は首都圏にある多国籍企業で、ビジネスとコミュニケーションの講義を行う。大学時 代に数学の家庭教師をした経験をきっかけに、これまで200名以上のワーキングプロフェッショナルにコーチングおよびトレーニングを指導してきた。マラソ ン、トライアスロン、ハイキングやホッケーなどスポーツ愛好家であり、パズルやボードゲーム、映画鑑賞、旅行、料理まで幅広い趣味を持つ。

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